Das nächste Treffen findet am 04. März um 14:00 Uhr bei der Fa. Wirtz Gastronomie- und Küchenausstatter in Zell statt. Hier wird uns Firmeninhaber Peter Wirtz seinen familiengeführten Betrieb als Großküchen-Ausstatter und Gastro-Dienstleister vorstellen.
Außerdem dürfen wir uns auf einen spannenden Vortrag der Referentin & Expertin für Kundenbegeisterung und Customer Experience Anne-Marie Vissers freuen. Ihr Impulsvortrag wird uns zeigen, wie Digitalisierung in touristischen Betrieben umsetzbar ist, ohne dabei den persönlichen Bezug zum Gast zu verlieren.
In diesem Vortrag werden wir uns damit beschäftigen, wann digitale Prozesse ihre Gäste begeistern und wann sie Frust erzeugen. Wie Technik Mitarbeitende entlastet und echte Präsenz ermöglicht und woran Gäste spüren, ob Prozesse für sie oder gegen sie arbeiten. Wir werden die Customer Journey von der Reservierung/Buchung, den Check-in, den Service über die Kommunikation bis hin zur Bezahlung beleuchten. Anne-Marie Vissers gibt hierzu Impulse für entspanntere Gäste, weniger Reibung und bessere Kundenbewertungen!
Anschließend gibt es die Möglichkeit, sich über weitere aktuelle Themen und Maßnahmen im Tourismus auszutauschen. Interessierte Betriebe und Akteure sind herzlich zum Treffen eingeladen.
Eine Anmeldung zum Termin ist erforderlich und kann bis zum 27. Februar per E-Mail an tourismuscluster@cochem-zell.de erfolgen.
Wir freuen uns auf einen regen Austausch!
